Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport Software
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport Software dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre tehnice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de suport tehnic de nivel 1 și 2 pentru aplicațiile software utilizate de clienți și angajați. Veți colabora strâns cu echipele de dezvoltare, QA și managementul produsului pentru a rezolva problemele tehnice și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor.
Responsabilitățile principale includ diagnosticarea și rezolvarea problemelor software, oferirea de asistență prin telefon, e-mail sau sistem de ticketing, precum și documentarea soluțiilor și a proceselor. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea și actualizarea documentației tehnice și a ghidurilor de utilizare.
Candidatul ideal are cunoștințe solide despre sistemele de operare, aplicațiile software și rețelele de bază, precum și abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor. Este important să aveți o atitudine pozitivă, să fiți răbdător și să puteți lucra eficient atât individual, cât și în echipă.
Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim training complet și oportunități de dezvoltare profesională într-un mediu de lucru dinamic și prietenos.
Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să ajutați utilizatorii să își rezolve problemele tehnice, vă încurajăm să aplicați pentru acest post și să deveniți parte din echipa noastră.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic pentru aplicații software
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice
- Comunicarea eficientă cu utilizatorii finali
- Documentarea incidentelor și soluțiilor
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare și QA
- Monitorizarea sistemelor și raportarea erorilor
- Actualizarea și întreținerea documentației tehnice
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare
- Gestionarea solicitărilor prin sistemul de ticketing
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizatori
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii în domeniul IT sau experiență echivalentă
- Cunoștințe despre sisteme de operare Windows și/sau Linux
- Familiaritate cu aplicații software de birou și enterprise
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
- Atitudine orientată către client și răbdare
- Experiență cu sisteme de ticketing (ex. Jira, Zendesk)
- Cunoștințe de bază despre rețelistică
- Capacitatea de a lucra în echipă și individual
- Disponibilitate pentru program de lucru flexibil
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în oferirea de suport tehnic?
- Cum gestionați o situație în care nu cunoașteți imediat soluția?
- Ce aplicații software ați suportat anterior?
- Cum prioritizați solicitările multiple de suport?
- Ce metode folosiți pentru a documenta problemele și soluțiile?
- Ați lucrat cu sisteme de ticketing? Dacă da, cu care?
- Cum reacționați în fața unui utilizator frustrat?
- Ce cunoștințe aveți despre rețele și protocoale de bază?
- Ați colaborat anterior cu echipe de dezvoltare?
- Ce vă motivează să lucrați în suport tehnic?
